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Marcello Casal JrAgência Brasil
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O banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações
contra instituições financeiras no terceiro trimestre, informou hoje (15), o
Banco Central (BC). Foram consideradas as instituições com mais de 4 milhões de
clientes.
No período, o BC recebeu 646 queixas consideradas
procedentes contra o banco, sendo a maioria relacionada à “oferta ou prestação
de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada (125)”.
Para elaborar o ranking, as reclamações procedentes são
divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a
demanda e multiplicadas por 1 milhão.
Assim, é gerado um índice, que representa o número de
reclamações do banco para cada grupo de 1 milhão de clientes.
O resultado é, portanto, avaliado pela quantidade de
clientes de cada instituição financeira. Com esse cálculo, o Pan ficou com
índice 149,58.
Em segundo lugar nas queixas, vem a BMG, com índice 82,22 e
376 reclamações. E, em terceiro, o Bradesco, com índice 24,16 e 2.409
reclamações.
O banco Pan tem 4.318.631 clientes, o BMG, 4.566.863, e o
Bradesco, 99.684.907.
Reclamações
No total, o Banco Central recebeu 12.837 reclamações contra
todas as instituições financeiras.
A maioria das reclamações é relacionada com a oferta ou
prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada
(2.347) e irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança,
sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de
crédito (1.742).
Como reclamar
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por
instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na
fiscalização e na regulação do Sistema Financeiro Nacional.
Quando a reclamação chega ao Banco Central, ela é
encaminhada para a instituição financeira, que tem prazo de 10 dias úteis
(descontados sábados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com cópia
para o BC.
Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada,
primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de
atendimento ao consumidor (SAC) do banco.
Se o problema não for resolvido, o cliente pode recorrer à
ouvidoria da instituição financeira, que terá prazo de até 10 dias úteis para
apresentar resposta.
Os clientes bancários também podem buscar atendimento no
Procon e recorrer à Justiça.
O banco Pan informou, em nota, que “tem se destacado na
efetiva adoção de medidas concretas para a melhoria e modernização de produtos,
processos e qualidade do atendimento ao consumidor, tendo sido pioneiro entre
os bancos na criação do serviço “Não Me Ligue” e na mobilização do setor, que
culminou na Convenção de Autorregulação do Crédito Consignado, implementada
pela Febraban [Federação Brasileira de Bancos] e ABBC [Associação Brasileira de
Bancos] para a adoção de medidas que visam à redução de reclamações de
clientes”.
Procurados, BMG e Bradesco ainda não se pronunciaram sobre o
assunto.
Por: Agência Brasil.
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